Questions Fréquentes

Produit

Comment choisir la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?

Sur chaque fiche produit, nous indiquons l’écart temporal (écart entre vos tempes) et la taille de la monture (S pour Small, M pour Medium ou L pour Large) afin de vous aider à choisir la paire de lunette la plus adaptée à votre visage.

Pour connaître l’écart temporal de votre visage, munissez-vous d’une règle et de votre paire de lunettes actuelles et mesurez l’écart entre les deux vis latérales des branches de vos lunettes. (Si vous avez un visage fin/ carré/ grand, nous vous conseillons la taille small/medium/large).

La taille S correspond à un écart temporal de 127 à 134 mm, la taille M correspond à un écart temporal de 130 à 163 mm, et la taille L correspond à un écart temporal de 133 à 139 mm.

Comment savoir que mes lunettes Vuarnet sont authentiques ?

Chaque monture est livrée dans son étui avec son certificat d’authenticité Vuarnet et chacun de nos verres est gravé du poinçon V SUR SKI qui garantit l’authenticité VUARNET.

Quels tests effectuez-vous pour vérifier la qualité de vos produits ?

Nous effectuons des contrôles précis et complets sur nos verres et nos montures.

De quelle manière mes lunettes de soleil Vuarnet protègent-elles mes yeux ?

Grâce à leurs verres minéraux et le traitement spécifique Vuarnet, les lunettes Vuarnet protègent vos yeux :

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page de notre site « Pourquoi choisir le verre Vuarnet ? » sur vuarnet.com

Quels avantages les verres minéraux offrent-ils ?

Les verres minéraux Vuarnet garantissent la plus HAUTE protection, la plus HAUTE précision, la plus HAUTE résistance et sont 100% recyclables.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page de notre site « Pourquoi choisir le verre Vuarnet ? » : sur vuarnet.com.

Quels sont les avantages de nos différentes technologies appliquées sur nos verres ?

Le verre Miroir Bi-dégradé Vuarnet : est notre signature depuis 1957. Le miroir bi-dégradé permet de filtrer plus efficacement la lumière sur la partie haute et basse du verre, ainsi vous êtes protégés au maximum contre l’éblouissement et la réverbération.

Le verre Miroir Flash Vuarnet : outre son côté esthétique, le verre miroir flash agit par réflexion de la lumière et la filtre plus efficacement. Il vous garantit un maximum de confort en cas de fort ensoleillement.

Le verre Polarisé Vuarnet apporte une définition des couleurs optimale et offre un confort supérieur contre l’éblouissement lié à la réverbération. Toutes nos montures équipées de verres minéraux polarisants sont toujours accompagnés du symbole « P » : Grey Polar, Blue Polar, Blue Polarlynx et Brown Polar.

Proposez-vous des verres solaires correcteurs ?

Toute la gamme de verres solaires VUARNET est disponible en verres correcteurs unifocaux et progressifs, et est adaptable sur la grande majorité de nos modèles. Les verres solaires correcteurs VUARNET sont tous réalisés en verre minéral.

Il n’est pas possible de commander des verres correcteurs sur le site. Si vous souhaitez commander des lunettes aux verres correcteurs, rendez-vous chez un opticien revendeur Vuarnet afin de vous en commander à votre vue. Pour trouver l’opticien Vuarnet le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le Store Locator du site internet vuarnet.com.

Où puis-je faire ajuster mes lunettes à ma taille après livraison ?

Il est possible de faire régler ses lunettes de soleil à sa taille, chez un opticien revendeur Vuarnet. Pour trouver l’opticien Vuarnet le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le Store Locator du site internet vuarnet.com.

Soin et entretien

Existe-t-il un produit spécifique pour nettoyer mes lunettes ?

Pour nettoyer vos lunettes simplement chez vous, il vous faudra du savon liquide mais surtout pas de liquide vaisselle ! Pour les rincer, passez-les sous un filet d’eau froide ou tiède. Evitez à tout prix l’eau chaude. Evitez également l’utilisation des chiffons sales ou abrasifs qui pourraient modifier les caractéristiques des verres.

Vous pouvez aussi opter pour les sprays dégraissants et désinfectants, généralement vendus chez votre opticien. Dans ce cas, vous les essuierez avec la chamoisine traditionnellement fournie dans l’étui d’origine. Si vous la perdez, privilégiez des tissus très fins et doux pour les essuyer.

Dans le cas particulier où vous n’arrivez pas à nettoyer vos lunettes avec les indications citées ci-dessus, vous pouvez-vous rendre chez votre opticien. La plupart des opticiens possèdent des appareils de nettoyage de lunettes aux ultrasons. Il leur suffit de les laisser tremper quelques secondes dans un bain d'eau traversée par ces fameux ultrasons : ils vont venir décoller les petites impuretés sur vos montures. La plupart du temps, ce service est proposé gratuitement par votre opticien. Vous pouvez le faire 1 fois tous les 2 mois, pour un nettoyage complet.

Comment prendre soin de mes lunettes ?

Rangez vos lunettes dans leur étui de protection. En effet, même si les verres minéraux Vuarnet résistent bien aux rayures, le trousseau de clés ou la lime à ongles au fond de votre sac risquent fort de les endommager au fil du temps. Or, les rayures sont non seulement très inesthétiques, mais elles détériorent également votre confort de vision.

Quand vous retirez vos lunettes, faites-le avec les deux mains, vous protégerez ainsi les charnières de votre monture.

Lorsque vous les posez, pliez-les et mettez les branches au contact de la surface ; évitez de poser vos solaires sur les verres, c’est la meilleure façon de les abîmer.

De retour de la plage, rincez-les simplement à l’eau tiède pour éliminer grains de sable et traces de sel.

Livraisons

Combien me coûte la livraison de ma commande ?

Si vous êtes en France Métropolitaine, votre livraison en colissimo coûte 4,90€.

Pour le reste de la zone Euro, Royaume-Uni et Suisse, la livraison est de 9,90€

Où puis-je me faire livrer ?

Vous êtes livrés par Colissimo à votre domicile avec la possibilité de demander la signature pour indiquer la bonne réception du colis ou sans signature. Vous pourrez choisir l’option lors de votre commande à l’étape de validation de votre panier.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos montures sur toute la Zone Euro (Allemagne ,Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie) ainsi que le Royaume-Unis et la Suisse.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés.

Retours

Quel est votre politique de retour ?

Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de réception de votre achat pour nous retourner vos articles. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Passé ces 30 jours, il ne sera plus possible de vous rembourser le produit. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Retours.

Comment retourner mon colis ?

Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de réception pour nous retourner vos articles. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera effectif après réception du produit. Au-delà du délai de 30 jours, la politique de garantie s’applique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page politique de garantie.

Suivre la procédure pour retourner son colis :

Pour contacter notre service client :

J’ai reçu mes lunettes en mauvais état, que dois-je faire ?

Vous avez 30 jours pour retourner gratuitement votre colis et vous faire rembourser. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Retours. Passé ces 30 jours, le produit est remboursé seulement si le mauvais état de la monture dépend d’un défaut de fabrication. Nous vous invitons à vous référer à la Politique de Garantie.

Puis-je être remboursé entièrement si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Vous avez 30 jours pour retourner gratuitement votre colis et être remboursé entièrement. Passé ces 30 jours, il ne sera plus possible de vous rembourser le produit.

Pour retourner votre colis, rendez-vous sur la page Politique de Retours.

Garantie & Qualité SAV

Combien de temps sont garanties mes lunettes ?

Vuarnet garantit ses lunettes de soleil contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date où les biens vous ont été facturés. Les défauts d’usages ne sont pas couverts par la garantie. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Garantie.

Comment puis-je avoir recours à la garantie ?

Vous pouvez bénéficier de la garantie grâce à votre facture d’achat, sous un délai de 2 ans.

Puis-je bénéficier d’un service de garantie même si je n’ai pas de preuve d’achat ?

Pour bénéficier du service de garantie, il vous faut obligatoirement la facture d’achat.

J’ai cassé mes lunettes, que dois-je faire ?

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Garantie.

Comment contacter votre service client ?

Pour contacter notre service client :

Commande

Les lunettes que je souhaiterais ne sont plus en stock, quand-est ce que je serais averti de leur disponibilité ?

Si vous désirez acheter un produit qui est en rupture de stock sur le site, cliquez sur le bouton « être informé ». Indiquez votre email afin d’être alerté de la disponibilité du produit que vous avez sélectionné.

Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande déjà validée. Vous pouvez retourner votre colis gratuitement en vous connectant à votre espace personnel et vous faire rembourser si vous effectuez le retour sous 30 jours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Retours.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée de notre entrepôt, un mail vous sera envoyé indiquant le numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez alors à tout moment être informé de l’avancée de son acheminement.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison en cours de commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée. Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles. Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.

Quelle est la procédure en cas d’indisponibilité d’un article commandé ?

En cas d’indisponibilité d’un article après la passation de la commande, le Client en sera informé par courrier électronique. Ce courrier informera, le cas échéant, le Client de la date de disponibilité de l’article. L’indisponibilité d’un ou plusieurs articles n’affecte pas le reste de la commande. Si l’article est définitivement indisponible ou si le Client ne souhaite pas attendre la date de disponibilité de l’article, il sera procédé au remboursement du prix correspondant à cet article dans un délai de 14 jours suivant la date de paiement par le Client.

Paiement

Est-ce que le paiement en ligne est protégé sur votre site ?

Un site de commerce en ligne utilise généralement le « protocole de transfert hypertexte sécurisé » ou HTTPS. Il convient donc de toujours vérifier que le paiement en ligne s’effectue sur le lien HTTPS de votre site.

Par quels moyens puis-je payer mon panier sur votre site?

Vous pouvez payer votre panier par carte bleue : sur les réseaux CB, VISA et MASTERCARD.

A quel moment suis-je débité sur mon compte bancaire ?

Vous serez débité sur votre compte bancaire au moment du règlement de votre commande. Selon le fonctionnement de votre carte le débit sera immédiat ou à débit différé.

Pourquoi mon paiement a t’il été refusé ?

Pour tout achat à distance une demande d’autorisation est effectuée auprès de votre banque. Celle-ci donne généralement l’autorisation pour valider le paiement, mais elle peut également refuser l’autorisation selon le fonctionnement observé ou si le plafond d’achat est dépassé. En cas de mise en opposition d’une carte, le paiement est également refusé. Il est toujours préférable de se rapprocher de votre banque pour vérifier le motif de refus. Dans de rares cas, le refus peut être lié à un dysfonctionnement du serveur d’autorisation.

A quel moment vais-je recevoir ma facture ?

Une facture papier sera jointe au colis lors de l’expédition.

Comment puis-je annuler ma commande et me faire rembourser ?

Il n’est pas possible d’annuler sa commande lorsqu’elle a été validée. Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation pendant 30 jours pour renvoyer le(s) produit(s) et vous faire rembourser. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Retours.

Mon compte

Dois-je me créer un compte pour faire une commande ?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour faire votre commande. Vous pourrez passer votre commande en tant qu’invité. Cependant, nous vous recommandons de le faire afin de bénéficier de tout le confort que nous mettons en œuvre pour que votre commande soit des plus agréables : suivi de commande en ligne quotidien, formulaire de retour, etc.

Je n’arrive pas à créer un compte, que faire ?

Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la création de votre compte. Veuillez-vous dirigez sur la page Contact de notre site.

Pourquoi je n’arrive pas à me connecter sur mon compte ?

Beaucoup de réponses sont possibles. Afin de déterminer la raison, nous vous invitons à contacter notre équipe de conseillers.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe par le lien « Mot de passe oublié ? »,  présent au moment de la connexion à votre compte. En cliquant sur ce lien, un mail va vous être envoyé vous proposant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans votre espace « Mon compte ». Il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur le lien « Modifier mes informations » afin de procéder à tous les changements que vous souhaitez.

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