Politique de retours

Tel qu’indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, nous offrons à nos clients un droit de rétractation supérieur au délai légal applicable. Vous disposez donc d’un délai de trente (30) jours francs à compter de la réception des produits pour changer d’avis et nous retourner les produits non désirés. Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les Produits achetés en magasins, mais uniquement ceux achetés sur le Site.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de trente (30) jours francs à compter de la date de réception des produits pour nous retourner les produits, sans avoir à justifier d’un motif particulier.

Le délai de rétractation expire trente (30) jours francs après la réception du Produit, c’est-à-dire le jour où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du ou des Produits commandés.

Dans le cas d’une commande de plusieurs produits qui auraient été livrés séparément, le délai de trente (30) jours francs commence à courir à compter de la date de réception du dernier produit.

Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera effectif après réception du produit. Passé ce délai de de (30) jours, la politique de garantie s’applique.

Passé ce délai de trente (30) jours, la politique de garantie s’applique si les conditions énoncées dans cette dernière sont remplies. Lien page politique de garantie

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de l’exercice de votre droit de rétraction dans le délai susvisé :

Pour nous retourner les produits, veillez :

Si vous décidez de nous retourner le Produit par vos propres moyens, les frais de retour resteront à votre charge.

Remboursement

Les remboursements ne seront pris en compte que pour les Produits non portés, non abîmés, non endommagés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine dans les conditions ci-dessus.

Les Produits portés, abîmés, salis, rayés ou ayant subi tout autre dommage résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits, ou retournés sans leurs éventuels accessoires et notices d’utilisation ne seront pas remboursés.

Les retours de Produits seront traités par notre service client afin de s’assurer que l’ensemble des conditions énoncées dans les CGV sont respectées.

Sous réserve de ce qui précède, en cas de mise en œuvre par le Client de son droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, la totalité des sommes qu’il a versées à SPO, y compris les frais de livraison, sera remboursée sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle SPO aura reçu la totalité des Produits ayant vocation à être retournés ou la preuve de l’expédition des Produits (si la preuve de l’expédition des Produits nous est fournie avant la réception de ces derniers).

Tel que précisé ci-dessus, les frais de retour des Produits sont à notre charge :

Si vous décidez de nous retourner le Produit par vos propres moyens, les frais de retour resteront à votre charge.

Pour contacter notre service client :

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question relative à la présente politique de retour en suivant les instructions ci-dessous :

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