Politique de retours

Tel qu’indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, nous offrons à nos clients un droit de rétractation supérieur au délai légal applicable. Vous disposez donc d’un délai de trente (30) jours francs à compter de la réception des produits pour changer d’avis et nous retourner les produits non désirés. Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les Produits achetés en magasins, mais uniquement ceux achetés sur le Site.

CONDITIONS DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de trente (30) jours francs à compter de la date de réception des produits pour nous retourner les produits, sans avoir à justifier d’un motif particulier.

Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera effectif après réception du produit.

Passé ce délai de trente (30) jours, la politique de garantie s’applique si les conditions énoncées dans cette dernière sont remplies.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour les commandes livrées en France :


• Vous trouverez dans votre colis, votre bon de retour pour effectuer votre retour
• Vous avez ensuite à coller cette étiquette sur votre colis de retour avant de l’envoyer

    Pour nous retourner les produits, veillez :

    • à placer les produits complets (étiquettes, accessoires, notice d’utilisation par exemple) que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine intact et dans un état permettant une re-commercialisation à l’état neuf (les produits ne doivent pas avoir été portés, endommagés, détériorés, salis, rayés, etc.) ;
    • à placer les produits dans un carton d’emballage adapté, garantissant le transport et la sécurité des produits durant leur acheminement afin de les renvoyer à l’adresse indiquée sur l’étiquette de bon de retour prépayé, à savoir à COMITEC, Service Retour Web 21 rue des frères Lumière, 77100, Meaux, France, et ce sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué à SPO votre décision de vous rétracter ;
    • à coller l’étiquette d’expédition prépayée (que nous vous fournissons sur le site Vuarnet.com dans votre espace personnel) sur le colis et à le déposer auprès d’un bureau de poste.
    • si vous décidez de nous retourner le Produit par vos propres moyens, les frais de retour resteront à votre charge.

    Pour les commandes livrées hors de France :

    • le client doit contacter le service client VUARNET à web@vuarnet.com ou sur le site vuarnet.com dans la rubrique contact pour faire sa demande de retour : joindre son numéro de commande.
    • le service client vous confirmera si votre retour est bien éligible, c'est à dire s'il respecte bien le délai de rétraction qui ne doit pas dépasser trente (30) jours après réception du produit.
    • vous aurez ensuite à nous retourner par votre propre moyen le colis en nous fournissant également votre justificatif d'envoi du colis ainsi que votre RIB.
    • vous devez placer les produits complets (étiquettes, accessoires, notice d’utilisation par exemple) que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine intact et dans un état permettant une re-commercialisation à l’état neuf (les produits ne doivent pas avoir été portés, endommagés, détériorés, salis, rayés, etc.) ;
    • à placer les produits dans un carton d’emballage adapté, garantissant le transport et la sécurité des produits durant leur acheminement afin de les renvoyer à l’adresse suivante COMITEC, Service Retour Web 21 rue des frères Lumière, 77100, Meaux, France, et ce sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué à SPO votre décision de vous rétracter ;


    REMBOURSEMENT
    Les remboursements ne seront pris en compte que pour les Produits non portés, non abîmés, non endommagés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine dans les conditions ci-dessus.

    Les Produits portés, abîmés, salis, rayés ou ayant subi tout autre dommage résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits, ou retournés sans leurs éventuels accessoires et notices d’utilisation ne seront pas remboursés.

    Les retours de Produits seront traités par notre service client afin de s’assurer que l’ensemble des conditions énoncées dans les CGV sont respectées.

    Sous réserve de ce qui précède, en cas de mise en œuvre par le Client de son droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, la totalité des sommes qu’il a versées à SPO, y compris les frais de livraison, sera remboursée sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle SPO aura reçu la totalité des Produits ayant vocation à être retournés ou la preuve de l’expédition des Produits (si la preuve de l’expédition des Produits nous est fournie avant la réception de ces derniers).

    Tel que précisé ci-dessus, les frais de retour des Produits sont à notre charge :

    • Si vous utilisez l’étiquette prépayée que nous vous fournissons dans le colis de votre commande ;
    • Si vous décidez de nous retourner le Produit par vos propres moyens, les frais de retour resteront à votre charge.


    POUR CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT :
    Vous pouvez contacter notre service client pour toute question relative à la présente politique de retour en suivant les instructions ci-dessous :