Questions fréquentes

Les directives du Règlement Général pour la Protection des Données sont-elles appliquées sur ce site ?

Le site web vuarnet.com est géré par la société Sporoptic...

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Le site web vuarnet.com est géré par la société Sporoptic Pouilloux SA, qui s’engage à protéger votre vie privée en conformité avec les exigences légales, y compris le Règlement Général pour la Protection des Données qui est entré en application depuis le 25 mai 2018 dans les états membres de l'Union Européenne. Nous vous invitons à consulter notre rubrique politique de confidentialité.

Quelle est la politique de confidentialité de Vuarnet ?

Vous pourrez trouver toutes les informations relatives à ...

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Vous pourrez trouver toutes les informations relatives à l’utilisation et à la conservation de vos données personnelles dans notre rubrique politique de confidentialité.

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe dans votre espace ...

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Vous pouvez changer votre mot de passe dans votre espace « Mon compte ». Il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur le lien « Modifier mes informations » afin de procéder à tous les changements que vous souhaitez.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe par le lien « Mo...

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Vous pouvez récupérer votre mot de passe par le lien « Mot de passe oublié ? »,  présent au moment de la connexion à votre compte. En cliquant sur ce lien, un mail va vous être envoyé vous proposant de réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter sur mon compte ?

Beaucoup de réponses sont possibles. Afin de déterminer l...

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Beaucoup de réponses sont possibles. Afin de déterminer la raison, nous vous invitons à contacter notre équipe de conseillers.

Je n'arrive pas à créer un compte, que faire ?

Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition ...

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Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la création de votre compte. Veuillez-vous dirigez sur la page Contact de notre site.

Dois-je créer un compte pour faire une commande ?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour faire vot...

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Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour faire votre commande. Vous pourrez passer votre commande en tant qu’invité. Cependant, nous vous recommandons de le faire afin de bénéficier de tout le confort que nous mettons en œuvre pour que votre commande soit des plus agréables : suivi de commande en ligne quotidien, formulaire de retour facilité….

Comment puis-je annuler ma commande et me faire rembourser ?

Il n’est pas possible d’annuler sa commande lorsqu’elle a...

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Il n’est pas possible d’annuler sa commande lorsqu’elle a été validée. Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation pendant 30 jours pour renvoyer le(s) produit(s) et vous faire rembourser. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Retours.

A quel moment vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture sera envoyée lors du mail de confirmation d...

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Votre facture sera envoyée lors du mail de confirmation de commande.

Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?

Pour tout achat à distance une demande d’autorisation est...

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Pour tout achat à distance une demande d’autorisation est effectuée auprès de votre banque. Celle-ci donne généralement l’autorisation pour valider le paiement, mais elle peut également refuser l’autorisation selon le fonctionnement observé ou si le plafond d’achat est dépassé. En cas de mise en opposition d’une carte, le paiement est également refusé. Il est toujours préférable de se rapprocher de votre banque pour vérifier le motif de refus. Dans de rares cas, le refus peut être lié à un dysfonctionnement du serveur d’autorisation.

A quel moment vais-je être débité sur mon compte bancaire ?

Vous serez débité sur votre compte bancaire au moment du ...

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Vous serez débité sur votre compte bancaire au moment du règlement de votre commande. Selon le fonctionnement de votre carte le débit sera immédiat ou à débit différé.

Par quels moyens puis-je payer mon panier sur votre site ?

Vous pouvez payer votre panier par carte bleue : sur les ...

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Vous pouvez payer votre panier par carte bleue : sur les réseaux CB, VISA, MASTERCARD MAESTRO et AMERICAN EXPRESS ou par Paypal.

Est-ce que le paiement en ligne est protégé sur votre site ?

Un site de commerce en ligne utilise généralement le « pr...

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Un site de commerce en ligne utilise généralement le « protocole de transfert hypertexte sécurisé » ou HTTPS. Il convient donc de toujours vérifier que le paiement en ligne s’effectue sur le lien HTTPS de votre site.

Quelle est la procédure en cas d'indisponibilité d'un article commandé ?

En cas d’indisponibilité d’un article après la passation ...

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En cas d’indisponibilité d’un article après la passation de la commande, le Client en sera informé par courrier électronique. Ce courrier informera, le cas échéant, le Client de la date de disponibilité de l’article. L’indisponibilité d’un ou plusieurs articles n’affecte pas le reste de la commande. Si l’article est définitivement indisponible ou si le Client ne souhaite pas attendre la date de disponibilité de l’article, il sera procédé au remboursement du prix correspondant à cet article dans un délai de 14 jours suivant la date de paiement par le Client.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison en cours de commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a...

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Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée. Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles. Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée de notre entrepô...

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Lorsque votre commande aura été expédiée de notre entrepôt, un mail vous sera envoyé indiquant le numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez alors à tout moment être informé de l’avancée de son acheminement.

Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande déjà ...

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Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande déjà validée. Vous pouvez retourner votre colis gratuitement en vous connectant à votre espace personnel et vous faire rembourser si vous effectuez le retour sous 30 jours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Retours.

Les lunettes que je souhaiterais ne sont plus en stock, quand-est ce que je serai averti de leur disponibilité ?

Si vous désirez acheter un produit qui est en rupture de ...

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Si vous désirez acheter un produit qui est en rupture de stock sur le site, cliquez sur le bouton « être informé ». Indiquez votre email afin d’être alerté de la disponibilité du produit que vous avez sélectionné.

Comment contacter votre service client ?

Pour contacter notre service client : Par téléphone +33...

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Pour contacter notre service client :

J'ai cassé mes lunettes, que dois-je faire ?

Si la casse est due à un défaut de fabrication, vous pou...

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  • Si la casse est due à un défaut de fabrication, vous pouvez renvoyer votre monture dans le délai de la garantie (2 ans).
  • Si la casse est due à une mauvaise manipulation de la monture de la part du client, la garantie ne sera pas prise en compte et vous ne pourrez pas vous faire rembourser.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Garantie.

Puis-je bénéficier d'un service de garantie même si je n'ai pas de preuve d'achat ?

Pour bénéficier du service de garantie, il vous faut obli...

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Pour bénéficier du service de garantie, il vous faut obligatoirement la facture d’achat.

Comment puis-je avoir recours à la garantie ?

Vous pouvez bénéficier de la garantie grâce à votre factu...

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Vous pouvez bénéficier de la garantie grâce à votre facture d’achat, sous un délai de 2 ans.

Combien de temps sont garanties mes lunettes ?

Vuarnet garantit ses lunettes de soleil contre les défaut...

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Vuarnet garantit ses lunettes de soleil contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date où les biens vous ont été facturés. Les défauts d’usages ne sont pas couverts par la garantie. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Garantie.

Puis-je être remboursé entièrement si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Vous avez 30 jours pour retourner gratuitement votre coli...

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Vous avez 30 jours pour retourner gratuitement votre colis et être remboursé entièrement. Passé ces 30 jours, il ne sera plus possible de vous rembourser le produit.

Pour retourner votre colis, rendez-vous sur la page Politique de Retours.

J'ai reçu mes lunettes en mauvais état, que dois-je faire ?

Vous avez 30 jours pour retourner gratuitement votre coli...

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Vous avez 30 jours pour retourner gratuitement votre colis et vous faire rembourser. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Retours. Passé ces 30 jours, le produit est remboursé seulement si le mauvais état de la monture dépend d’un défaut de fabrication. Nous vous invitons à vous référer à la Politique de Garantie.

Comment retourner mon colis ?

Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votr...

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Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre achat pour nous retourner vos articles. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Le remboursement sera effectif après réception du produit. Passé ces 30 jours, c’est la politique de garantie qui s’applique.

Suivre la procédure pour retourner son colis :
 

  • Vous trouverez dans votre colis, votre bon de retour pour effectuer votre retour
  • Vous avez ensuite à coller cette étiquette sur votre colis de retour avant de l’envoyer


Pour contacter notre service client :
 

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de réception de ...

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Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de réception de votre achat pour nous retourner vos articles. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Passé ces 30 jours, il ne sera plus possible de vous rembourser le produit. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Politique de Retours.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos montures sur toute la Zone Euro (Allemag...

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Nous livrons nos montures sur toute la Zone Euro (Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie) ainsi que le Danemark, la Norvège, le Royaume-Uni et la Suisse.

Où puis-je me faire livrer ?

Vous êtes livrés par Colissimo à votre domicile avec la p...

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Vous êtes livrés par Colissimo à votre domicile avec la possibilité de demander la signature pour indiquer la bonne réception du colis ou sans signature. Vous pourrez choisir l’option lors de votre commande à l’étape de validation de votre panier.

Combien me coûte la livraison de ma commande ?

Si vous êtes en France Métropolitaine, votre livraison en...

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Si vous êtes en France Métropolitaine, votre livraison en colissimo est gratuite.
Pour le reste de la zone Euro, Royaume-Uni et Suisse, la livraison est de 9,90€

Comment prendre soin de mes lunettes ?

Rangez vos lunettes dans leur étui de protection. En effe...

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Rangez vos lunettes dans leur étui de protection. En effet, même si les verres minéraux Vuarnet résistent bien aux rayures, le trousseau de clés ou la lime à ongles au fond de votre sac risquent fort de les endommager au fil du temps. Or, les rayures sont non seulement très inesthétiques, mais elles détériorent également votre confort de vision.

Quand vous retirez vos lunettes, faites-le avec les deux mains, vous protégerez ainsi les charnières de votre monture.

Lorsque vous les posez, pliez-les et mettez les branches au contact de la surface ; évitez de poser vos solaires sur les verres, c’est la meilleure façon de les abîmer.

De retour de la plage, rincez-les simplement à l’eau tiède pour éliminer grains de sable et traces de sel.

Existe-t-il un produit spécifique pour nettoyer mes lunettes ?

Pour nettoyer vos lunettes simplement chez vous, il vous ...

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Pour nettoyer vos lunettes simplement chez vous, il vous faudra du savon liquide mais surtout pas de liquide vaisselle ! Pour les rincer, passez-les sous un filet d’eau froide ou tiède. Evitez à tout prix l’eau chaude. Evitez également l’utilisation des chiffons sales ou abrasifs qui pourraient modifier les caractéristiques des verres.

Vous pouvez aussi opter pour les sprays dégraissants et désinfectants, généralement vendus chez votre opticien. Dans ce cas, vous les essuierez avec la chamoisine traditionnellement fournie dans l’étui d’origine. Si vous la perdez, privilégiez des tissus très fins et doux pour les essuyer.

Dans le cas particulier où vous n’arrivez pas à nettoyer vos lunettes avec les indications citées ci-dessus, vous pouvez-vous rendre chez votre opticien. La plupart des opticiens possèdent des appareils de nettoyage de lunettes aux ultrasons. Il leur suffit de les laisser tremper quelques secondes dans un bain d'eau traversée par ces fameux ultrasons : ils vont venir décoller les petites impuretés sur vos montures. La plupart du temps, ce service est proposé gratuitement par votre opticien. Vous pouvez le faire 1 fois tous les 2 mois, pour un nettoyage complet.

Où puis-je faire ajuster mes lunettes à ma taille après livraison ?

Il est possible de faire régler ses lunettes de soleil à ...

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Il est possible de faire régler ses lunettes de soleil à sa taille, chez un opticien revendeur Vuarnet. Pour trouver l’opticien Vuarnet le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le Store Locator du site internet vuarnet.com.

Proposez-vous des verres solaires correcteurs ?

Toute la gamme de verres solaires VUARNET est disponible ...

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Toute la gamme de verres solaires VUARNET est disponible en verres correcteurs unifocaux et progressifs, et est adaptable sur la grande majorité de nos modèles. Les verres solaires correcteurs VUARNET sont tous réalisés en verre minéral.

Il n’est pas possible de commander des verres correcteurs sur le site. Si vous souhaitez commander des lunettes aux verres correcteurs, rendez-vous chez un opticien revendeur Vuarnet afin de vous en commander à votre vue. Pour trouver l’opticien Vuarnet le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le Store Locator du site internet vuarnet.com.

Quels sont les avantages de nos différentes technologies appliquées sur nos verres ?

Le verre Miroir Bi-dégradé Vuarnet : est notre signature ...

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Le verre Miroir Bi-dégradé Vuarnet : est notre signature depuis 1957. Le miroir bi-dégradé permet de filtrer plus efficacement la lumière sur la partie haute et basse du verre, ainsi vous êtes protégés au maximum contre l’éblouissement et la réverbération.

Le verre Miroir Flash Vuarnet : outre son côté esthétique, le verre miroir flash agit par réflexion de la lumière et la filtre plus efficacement. Il vous garantit un maximum de confort en cas de fort ensoleillement.

Le verre Polarisé Vuarnet apporte une définition des couleurs optimale et offre un confort supérieur contre l’éblouissement lié à la réverbération. Toutes nos montures équipées de verres minéraux polarisants sont toujours accompagnés du symbole « P » : Grey Polar, Blue Polar, Blue Polarlynx et Brown Polar.

Quels avantages les verres minéraux offrent-ils ?

Les verres minéraux Vuarnet garantissent la plus HAUTE pr...

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Les verres minéraux Vuarnet garantissent la plus HAUTE protection, la plus HAUTE précision, la plus HAUTE résistance et sont 100% recyclables.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page de notre site « Pourquoi choisir le verre Vuarnet ? » : sur vuarnet.com.

De quelle manière mes lunettes de soleil Vuarnet protègent-elles mes yeux ?

Grâce à leurs verres minéraux et le traitement spécifique...

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Grâce à leurs verres minéraux et le traitement spécifique Vuarnet, les lunettes Vuarnet protègent vos yeux :

CONTRE LES RAYONS UV ET LA LUMIERE BLEUE
  • Les verres Vuarnet filtrent 100% des UV (UVA, UVB, UVC) et jusqu’à 99% de la lumière bleue, une des plus nocives du spectre lumineux.

CONTRE L’EBLOUISSEMENT ET LA REVERBERATION
  • Signature de la marque, notre traitement exclusif bi-dégradé miroir garantit une protection maximale contre l’éblouissement et la réverbération.

CONTRE LES REFLETS PARASITES ET LES RAYONS INFRA ROUGE
  • Les verres VUARNET sont les seuls au monde conçus pour absorber jusqu’à 94% des rayons infra-rouge protégeant ainsi vos yeux de la chaleur et du dessèchement.
  • Ils sont dotés d’un traitement antireflet sur la surface interne, permettant d’éliminer tous les reflets parasites.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page de notre site « Pourquoi choisir le verre Vuarnet ? » sur vuarnet.com

Quels tests effectuez-vous pour vérifier la qualité de vos produits ?

Nous effectuons des contrôles précis et complets sur nos ...

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Nous effectuons des contrôles précis et complets sur nos verres et nos montures.
  • Trois tests sont effectués sur nos verres durant le processus de fabrication :
    • Vérification de la qualité du verre polis ; contrôle individuel du polissage du verre.
    • Contrôle de résistance aux chocs par billage ; une bille de 16 grammes est lâchée de 1.27 m de hauteur sur le verre pour tester sa résistance aux chocs.
    • Contrôle des verres traités, sous éclairage spécifique pour vérifier que le verre ne comporte aucune rayure.
  • Chaque monture est contrôlée individuellement avant que le produit soit mis en conditionnement.

Comment savoir que mes lunettes Vuarnet sont authentiques ?

Chaque monture est livrée dans son étui avec son certific...

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Chaque monture est livrée dans son étui avec son certificat d’authenticité Vuarnet et chacun de nos verres est gravé du poinçon V SUR SKI qui garantit l’authenticité VUARNET.

Comment choisir la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?

Sur chaque fiche produit, nous indiquons l’écart temporal...

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Sur chaque fiche produit, nous indiquons l’écart temporal (écart entre vos tempes) et la taille de la monture (S pour Small, M pour Medium ou L pour Large) afin de vous aider à choisir la paire de lunette la plus adaptée à votre visage.

Pour connaître l’écart temporal de votre visage, munissez-vous d’une règle et de votre paire de lunettes actuelles et mesurez l’écart entre les deux vis latérales des branches de vos lunettes. (Si vous avez un visage fin/ carré/ grand, nous vous conseillons la taille small/medium/large).

La taille S correspond à un écart temporal de 127 à 134 mm, la taille M correspond à un écart temporal de 130 à 163 mm, et la taille L correspond à un écart temporal de 133 à 139 mm.